termes et conditions

Queues de qualité supérieure

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – « LE CONTRAT »

(CONSOMMATEURS)

IMPORTANT : Veuillez lire attentivement le texte de cet accord car il contient les termes et conditions (« les Conditions ») selon lesquels Premium Cues of 99 Slateford Road, Edinburgh, Scotland, EH11 1QY Nous »/« Notre ») conclut un contrat avec vous en tant que consommateur n'agissant PAS dans le cadre d'une activité commerciale (« Vous »/« Votre »/« Vous-même ») pour la vente ou la fourniture de biens et de services, à savoir des équipements, des vêtements et des accessoires de snooker et de billard (« Biens ») conformément aux Conditions. Toutes les commandes sont acceptées par nous et sont soumises aux conditions suivantes :

1 Commande

1 Vous pouvez passer une commande via notre site Web.
2 Toutes les commandes que nous acceptons sont soumises aux présentes Conditions et aucun contrat ne sera réputé conclu tant que nous n'aurons pas accepté votre commande. Une commande n'est pas acceptée tant que votre carte de crédit/débit n'a pas été traitée. Votre carte ne sera pas traitée tant que nous n'aurons pas vérifié que votre commande peut être exécutée à partir du stock (à l'exception des commandes sur mesure, qui sont débitées lorsque nous passons la commande auprès du fabricant). Tout e-mail, reçu à l'écran ou autre accusé de réception de votre commande sert simplement à signaler que votre demande a été reçue et ne signifie en aucun cas l'acceptation de votre commande, quelle que soit la formulation figurant sur l'e-mail ou le reçu. Nous nous réservons le droit, à tout moment avant l'acceptation, de refuser toute commande ou toute partie d'une commande, ou d'exiger des informations supplémentaires ou meilleures pour nous permettre d'évaluer et/ou de traiter la commande. Si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner des marchandises, veuillez consulter nos conditions d'annulation et de retour ci-dessous.
3. Vous serez informé si un article est en rupture de stock. Un produit alternatif pourra vous être proposé si un produit est disponible ou vous pourrez annuler votre commande.

2 Paiement et prix

1 Tous les prix sont indiqués en livres sterling et incluent les frais de livraison et d'emballage au Royaume-Uni, sauf indication contraire.
2 Le paiement doit être effectué au moment de la passation de la commande. Le paiement peut être effectué par les principales cartes de crédit et de débit : (Switch/Maestro (clients britanniques uniquement) ; Visa et Mastercard ainsi qu'American Express. Nous n'acceptons PAS les cartes Electron. Les marchandises ne seront pas expédiées tant que nous n'aurons pas reçu les fonds compensés.
3 Les prix indiqués incluent la TVA et sont en vigueur au moment de la publication. Bien que nous fassions tout notre possible pour les maintenir à leur niveau actuel, nous nous réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis. Si vous commandez en dehors du Royaume-Uni, nous nous réservons le droit de facturer davantage pour les commandes plus importantes ou plus volumineuses. Vous serez contacté avant l'acceptation de la commande pour convenir de ces coûts supplémentaires. Les prix seront ceux que nous confirmerons lors de la confirmation de votre commande.
Nous nous réservons le droit de corriger à tout moment les omissions et erreurs administratives sans aucune responsabilité de notre part.
5 Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires à des fins d'authentification de paiement. De telles demandes ne proviendront que de notre équipe après-vente et toute information fournie sera traitée de manière strictement confidentielle.

3 Propriété des marchandises

1 La propriété des marchandises livrées ou à livrer par nous ne vous sera transférée que lorsque les marchandises vous auront été livrées et que nous aurons reçu des espèces ou des fonds compensés en paiement intégral de toutes les sommes qui nous sont dues au titre des marchandises et au titre de tout autre accord entre vous ou nous.

4 Livraison

1 Pour le Royaume-Uni continental, la livraison sur le continent sera normalement effectuée dans les 5 jours ouvrables suivant l'acceptation de la commande du lundi au vendredi et nous expédierons normalement les marchandises par courrier postal ou par coursier dans les 48 heures vers le Royaume-Uni continental, à l'exclusion de toute zone séparée par l'eau du continent (la livraison en Irlande du Nord peut prendre plus de temps). Vous pouvez demander une livraison le jour ouvrable suivant ou une livraison le samedi.
2 Le fret et l'assurance pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni continental (à l'exclusion de toute zone séparée du continent par une voie d'eau) sont facturés en supplément au prix coûtant. Veuillez consulter nos tarifs de livraison tel que révisé de temps à autre sur notre site Web. Si les marchandises sont soumises à des droits d'importation et/ou à des taxes pour les commandes à l'étranger, ces coûts seront à votre charge exclusive.
3 Le délai de livraison n'est pas un facteur essentiel. Nous ferons tout notre possible pour livrer à la date indiquée, mais nous ne serons en aucun cas responsables du retard de livraison ou de ses conséquences, quelle qu'en soit la cause, ou de la non-livraison des marchandises. Nous prendrons des mesures raisonnables pour vous informer dans les 14 jours suivant la confirmation de la commande si les marchandises ne sont pas expédiées comme prévu.
4 Lorsque les marchandises vous sont livrées, vous devez vérifier soigneusement la documentation pour vous assurer que le nombre et le contenu des colis à livrer correspondent au nombre et au contenu des colis reçus.
5 Si vous pensez qu'il y a des produits manquants dans le nombre de produits contenus dans les colis ou si des dommages ont été causés aux produits pendant le transport, vous devez nous en informer dans les deux jours suivant la réception des produits et cela doit être confirmé par écrit (un e-mail suffit) et tout produit endommagé doit nous être retourné. Veuillez consulter nos conditions de retour ci-dessous.
6 Nous nous réservons le droit de demander un paiement supplémentaire pour les envois entraînant des frais inhabituellement élevés. Dans ces cas, la commande sera mise en attente et vous serez contacté par un membre de notre équipe du service client.

5 Droit de rétractation et de retour

1 Si vous êtes un consommateur privé, vous pouvez annuler toute commande passée par vous via notre site Web à tout moment dans les 28 jours suivant la réception par vous des marchandises. Cette condition étend vos droits légaux d'annulation. Si vous souhaitez annuler ce contrat et retourner les marchandises, vous devez nous en informer soit par e-mail à admin@premiumcues.co.uk, soit par téléphone au numéro de téléphone +44 ( 0)131 285 4978. Une fois que vous avez soumis votre demande d'annulation du contrat, nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de cette annulation sur un support durable (par exemple par e-mail). Pour respecter le délai d'annulation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation de 28 jours. Les frais de retour ne seront remboursés que si nous avons envoyé des marchandises défectueuses par erreur.
3. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins cher de livraison standard proposé par nous).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout bien fourni, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part.
Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié, et au plus tard :
1. 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les marchandises fournies, ou
2. (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, ou
3. si aucun bien n'a été livré, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

4. Les marchandises qui nous sont retournées doivent être accompagnées d'une copie de votre bon de livraison ou d'une lettre d'accompagnement indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et le motif du retour.
5 Tout article retourné perdu, endommagé ou dégradé pendant le transport vers nous ne sera pas crédité. Si vous n'avez pas reçu d'accusé de réception ou de note de crédit de notre part dans les 14 jours, vous devez nous en informer.
6. Tout article retourné doit être retourné à vos frais et doit être emballé dans son emballage d'origine et correctement étiqueté à l'adresse Premium Cues 99 Slateford Road Edinburgh EH11 1QY, Royaume-Uni. Les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles vous ont été expédiées. Pour nos coordonnées, cliquez ici . Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie réputé ou un service de livraison recommandée. Veuillez conserver toute preuve d'envoi, de réception ou de numéro de suivi pour tout article retourné, car nous ne pouvons accepter la responsabilité des marchandises tant qu'elles n'ont pas été signées par nos soins.
7 Sauf autorisation expresse écrite de notre part, tout produit ne peut être retourné pour avoir que s'il n'a pas été utilisé (sous réserve de la condition 8.2), s'il est complet et dans son emballage d'origine. Veuillez noter : si vous retournez des produits (qui ne sont pas défectueux) pour échange, nous vous facturerons les frais d'expédition des nouveaux produits.
8 Sous réserve de vos droits légaux d'annulation et de nos conditions d'annulation prolongées telles que définies à la condition 5.1, une commande ne peut être annulée qu'à notre discrétion. En aucun cas, l'annulation ne peut être acceptée pour des articles achetés spécialement par nous en votre nom et qui ne sont pas annoncés sur notre site Web.

6 Produits défectueux

1 En ce qui concerne les produits défectueux :
- 2 Pour les achats effectués dans les 28 jours (à compter de la date d'expédition par nos soins), nous échangerons l'article à nos frais. Veuillez envoyer un e-mail à admin@premiumcues.co.uk pour plus de détails.
- 3 Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les marchandises non reçues ou endommagées pendant le transport.

7 Biens annoncés

1 Bien que tous les efforts aient été faits pour présenter les articles avec précision sur notre site Web et sur d'autres supports publicitaires, de légères variations peuvent survenir.
2 Toutes les mesures indiquées sont approximatives et la reproduction des couleurs est aussi précise que les processus photographiques et de publication le permettent raisonnablement.

8 Limitation de responsabilité

1 Sous réserve des Conditions 8.3 et 8.4 ci-dessous et sauf disposition expresse contraire dans les présentes Conditions, toutes les garanties, Conditions ou autres termes, qu'ils soient exprès ou implicites par la loi ou la common law ou autrement, sont exclus ou limités dans toute la mesure permise par la loi.
2 Sous réserve des conditions 8.3 et 8.4 et dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute responsabilité pour toute perte, dommage ou dépense subis ou encourus de quelque manière que ce soit par vous en conséquence directe ou indirecte du fait que les marchandises ne sont pas de qualité satisfaisante ou marchande, ou ne sont pas adaptées à un usage particulier, ou ne sont pas conformes à une description quelconque et vous renoncez par la présente de manière irrévocable à tous les droits et/ou recours (le cas échéant) que vous pourriez avoir ou avez eus à l'égard de cette perte, de ce dommage ou de cette dépense et/ou à l'égard de toute violation ou défaut de toute garantie implicite par la loi, l'équité ou la common law concernant la qualité, l'adéquation ou la description des marchandises. Nous ne serons pas responsables des dommages accessoires ou consécutifs pour toute violation des présentes.
3 Les conditions 8.1 et 8.2 ne s’appliquent pas lorsque vous agissez en tant que consommateur dans la mesure où de telles exclusions ou limitations ne sont pas autorisées par la loi.

11 Divers

Le présent Contrat sera régi et interprété conformément aux lois de l'Écosse, dont les tribunaux auront une compétence non exclusive en ce qui concerne tout litige découlant de ou en rapport avec celui-ci et à laquelle vous vous soumettez irrévocablement.

10 Plaintes

Si vous avez une réclamation à formuler, veuillez écrire à Premium Cues, 99 Slateford Road, Édimbourg, Écosse, EH11 1QY ou envoyer un e-mail à admin@premiumcues.co.uk. Nous apprécions les commentaires de nos clients car ils nous aident à fournir un meilleur service à nos clients. Nous nous efforçons de traiter les réclamations rapidement et avec sympathie. Toutes les réclamations sont enregistrées, étudiées et traitées.