Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous retourner le produit en suivant les instructions ci-dessous et nous échangerons ou rembourserons votre paiement sur la carte de crédit ou de débit de la personne qui a initialement passé et payé la commande. Veuillez consulter ci-dessous les produits exclus de cette politique.

Conformément au Règlement sur les contrats de consommation de 2013, si vous achetez en ligne ou par téléphone, vos droits de consommateur vous donnent droit à un remboursement complet si vous en faites la demande par écrit dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. Cela comprend les éventuels frais de livraison pour les produits défectueux ou endommagés, mais exclut les produits énumérés comme exceptions ci-dessous.

Termes et conditions

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous le faire savoir. Nous souhaitons que cela se fasse dans les 14 jours suivant l'achat. L'acheteur doit payer les frais de retour, sauf si le produit est endommagé ou défectueux. Nous organiserons le ramassage.

Si vous retournez votre article dans notre boutique et que vous souhaitez un remboursement mais que vous n'avez pas votre reçu, votre confirmation de commande ou votre bon de livraison, nous vous offrirons une carte-cadeau d'une valeur égale au prix de vente actuel. En règle générale, si vous avez votre reçu ou votre bon de livraison, nous vous rembourserons la carte de débit, de crédit ou de paiement utilisée pour l'achat.

Il est important que tout article non désiré, sauf s'il est défectueux, soit retourné dans un état permettant sa revente. Nous nous attendons à ce que vous ayez conservé tous les emballages et étiquettes d'origine, et que l'article ne soit ni endommagé, ni utilisé, ni modifié de quelque façon que ce soit.

Nous vous rembourserons tous les frais de livraison que vous avez payés si vous retournez une commande entière (commandes au Royaume-Uni uniquement).

Consultez ici les conditions générales complètes et les informations sur le Règlement sur les contrats de consommation de 2013

Produits que nous ne pouvons pas annuler, rembourser ou échanger.

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange, sauf en cas de défaut ou de non-conformité à la description, sur les articles suivants :

des produits qui ont été personnalisés pour vous.
produits fabriqués sur commande.
Modifié de toute façon.

Si un produit a été commandé spécialement pour vous, à moins qu'il ne soit défectueux, nous ne pouvons pas vous rembourser ou vous proposer un échange. Nous ne pouvons pas accepter les annulations de ces commandes, sauf dans les 48 heures suivant la passation de la commande. Nous vous le préciserons clairement lorsque vous passerez votre commande.

Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

Articles manquants

Tout article manquant doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

Retour de marchandise

Les marchandises peuvent être retournées à condition que :

Vous pouvez l'emballer dans sa boîte et son emballage d'origine
La queue est toujours dans son état d'origine et n'a subi aucune modification
Des frais de retour au Royaume-Uni de 15 £ sont appliqués pour tout colis de moins de 1,5 mètre de longueur.
Des frais de retour au Royaume-Uni de 25 £ sont appliqués pour tout colis de plus de 1,5 mètre de longueur.
Pour toute région classée en dehors du Royaume-Uni, veuillez nous contacter pour connaître les frais de retour.

Je peux organiser le retrait de la queue à l'adresse de votre choix où quelqu'un sera présent le jour de la collecte. Cela peut être organisé dès le jour ouvrable suivant.

Pour que cela se produise, vous devez acheter un bon de retour au Royaume-Uni. Pour ce faire :

Passez la souris sur les accessoires et dans le menu déroulant, cliquez sur Frais de livraison
Cliquez ensuite sur Retours au Royaume-Uni 15 £ – 25 £
Choisissez ensuite l'option inférieure à 1,5 mètre 15 £ ou l'option supérieure à 1,5 mètre 25 £ (côté le plus long)
Ensuite, payez les frais.

Une fois que vous avez fait cela, indiquez-moi l'adresse de collecte et la date de retrait (à partir du lendemain, hors samedi, dimanche ou jours fériés)

Je demanderai ensuite à Parcelforce de récupérer et d'étiqueter le colis lui-même. Veuillez retirer ou effacer l'étiquette d'origine.

Une fois la queue qui m'est retournée, j'organiserai un remboursement complet ou un remplacement pour vous si toutes les conditions sont remplies.

Cordialement

Paul (Indicateurs Premium)