Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous ne l'êtes pas, vous pouvez nous retourner le produit en suivant les instructions ci-dessous, et nous échangerons ou rembourserons votre paiement sur la carte de crédit ou de débit de la personne qui a initialement passé et payé la commande. Veuillez voir ci-dessous les produits exclus de cette politique.

En vertu du Règlement sur les contrats de consommation de 2013, si vous achetez en ligne ou par téléphone, vos droits de consommateur vous donnent droit à un remboursement complet si vous en faites la demande par écrit dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. Cela inclut tous les frais de livraison pour les marchandises défectueuses ou endommagées, mais exclut les produits répertoriés comme exceptions ci-dessous.

Termes et conditions

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous le faire savoir, nous aimerions que ce soit dans les 14 jours suivant l'achat, l'acheteur doit payer les frais de retour sauf si le produit est endommagé ou défectueux. Nous nous arrangerons pour le récupérer.

Si vous retournez votre article dans notre boutique et que vous souhaitez un remboursement mais que vous n'avez pas votre reçu, votre confirmation de commande ou votre bon de livraison, nous vous offrirons une carte-cadeau d'une valeur du prix de vente en vigueur. Habituellement, si vous avez votre reçu ou bon de livraison, nous vous rembourserons la carte de débit, de crédit ou de paiement originale utilisée pour l'achat.

Il est important que tout article non désiré, sauf s'il est défectueux, soit retourné dans un état revendable. Nous nous attendons à ce que cela signifie que vous avez conservé tous les emballages et étiquettes d'origine, et qu'ils sont intacts et inutilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Nous vous rembourserons les frais de livraison que vous avez payés si vous retournez une commande entière (commandes au Royaume-Uni uniquement).

Voir les termes et conditions complets ici, et des informations sur le règlement de 2013 sur les contrats de consommation

Produits que nous ne pouvons pas annuler, rembourser ou échanger.

Nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges, sauf s'ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, sur les articles suivants :

produits qui ont été personnalisés pour vous.
produits sur commande.
Modifié de toute façon.

Lorsqu'un produit a été spécialement commandé pour vous, sauf s'il est défectueux, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'offrir un échange. Nous ne pouvons pas accepter les annulations pour ces commandes, sauf dans les 48 heures suivant la commande. Nous le préciserons lors de votre commande.

Cela n'affecte pas vos droits statutaires.

Retour des marchandises

Les marchandises peuvent être retournées tant que :

Vous pouvez l'emballer dans sa boîte et son emballage d'origine
La queue est toujours dans son état d'origine et n'a subi aucune modification
Il y a des frais de retour sur le continent britannique de 15 £ pour tout colis de moins de 1,5 mètre de long.
Il y a des frais de retour sur le continent britannique de 25 £ pour tout colis de plus de 1,5 mètre de long.
Toute région classée en dehors du Royaume-Uni continentale, veuillez nous contacter pour les frais de retour

Je peux m'arranger pour récupérer la queue à l'adresse de votre choix où quelqu'un sera là le jour de la collecte. Cela peut être organisé dès le jour ouvrable suivant.

Pour que cela se produise, vous devez acheter un retour au Royaume-Uni. Pour faire ça:

Survolez les accessoires et dans le menu déroulant, cliquez sur Frais de livraison
Cliquez ensuite sur UK renvoie 15 £ - 25 £
Ensuite, choisissez l'option inférieure à 1,5 mètre 15 £ ou l'option supérieure à 1,5 mètre 25 £ (côté le plus long)
Ensuite, payez les frais.

Une fois que vous avez fait cela, laissez-moi savoir l'adresse de collecte et la date de ramassage (à partir du jour suivant, exclut le samedi ou le dimanche ou les jours fériés)

Je ferai alors en sorte que Parcelforce récupère et étiquette le colis lui-même. Veuillez enlever ou coller l'étiquette d'origine.

Une fois que la queue m'est retournée, j'organiserai un remboursement complet ou un remplacement pour vous si toutes les conditions sont remplies.

Bien à vous

Paul (Queues Premium)